Politique de remboursement

Retours ou Remplacement

Si vous pensez que les produits ont été endommagés pendant le transport ou sont défectueux à l'arrivée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec une preuve photographique des dommages au service client de TOKIT.

Pour les problèmes de qualité, (zone Asie-Pacifique dans les 7 jours suivant la livraison ; Amérique du Nord, Union européenne et Royaume-Uni dans les 30 jours suivant la livraison) TOKIT vous fournira des étiquettes d'expédition payées pour procéder au retour.

Nous n'offrons pas de remboursement si vous changez simplement d'avis. La garantie consommateur peut ne pas s'appliquer si les produits sont endommagés par une utilisation anormale.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remplacement, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. S'il y a un cadeau, veuillez le retourner ensemble. Si un produit que vous retournez manque des accessoires ou d'autres articles groupés qui ont été expédiés avec le produit, le prix de détail de ces articles sera déduit de votre remboursement.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remarque importante : si l'acheteur ne coopère pas avec le dédouanement ou refuse d'accepter le colis et le colis est retourné, les frais supplémentaires engagés, y compris les frais de retour, seront à la charge de l'acheteur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@tokitglobal. com

Si le consommateur refuse d'accepter le colis et que le colis est retourné, les frais supplémentaires engagés, y compris les frais de retour, seront à la charge de l'acheteur.

Nous avons besoin que les consommateurs fournissent un service d'expédition traçable ou souscrivent une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Événements échappant à tout contrôle raisonnable

Aucune des parties ne sera responsable de tout retard ou non-respect de ces conditions si le retard ou le manquement résulte d'une cause indépendante de sa volonté (guerres, catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, etc. )

Politique de garantie

Les produits TOKIT achetés sur la boutique en ligne officielle sont accompagnés d'une garantie limitée. Sauf indication contraire, cette garantie couvre les composants matériels du produit tels qu'ils sont fournis à l'origine et ne couvre pas, ou couvre partiellement, les logiciels, les consommables ou les accessoires, même s'ils sont emballés ou vendus avec le produit.

Cette garantie n'est valable que dans le pays ou la région d'achat d'origine. Nous n'acceptons aucun retour et remboursement après 30 jours de livraison sans raison. Cependant, les services de garantie sont toujours valables pour les produits en utilisation normale.  Si un défaut est constaté après trente (30) jours à compter de la livraison du ou des produits, vous devez nous contacter et nous réparerons ou remplacerons le produit.

La période de garantie de chaque produit est indiquée comme suit :

TOKIT Omni Cook
Composants	Période de garantie
Châssis principal du moteur, corps du bol mélangeur, couvercle du bol mélangeur	Deux ans
Tasse à mesurer, panier de mijotage, ensemble de cuisson à la vapeur (bac à condensation, corps principal de la cuisson à la vapeur, septum, grille de cuisson à la vapeur, couvercle de la cuisson à la vapeur), bouchon de cuisson lente	Six mois
Ensemble de lames de mélange (lame de mélange, bague d'étanchéité et bague de verrouillage), couvre-lame, fouet	Trois mois
Grattoir, ensemble de cuillères à thé	Aucune garantie

 

Autres produits（Prochainement）

 La garantie limitée ne couvre que les défauts du produit causés par la fabrication ou les matériaux de fabrication. Pour faire une réclamation, présentez votre preuve d'achat originale (facture), le modèle et le numéro de série du produit, ainsi qu'une preuve photographique des défauts du produit au service client de TOKIT à service@tokitglobal. com Veuillez noter que nous offrons une assistance après-vente uniquement dans les zones où nous effectuons des expéditions.

Si un service de remplacement ou de réparation est fourni, la période de garantie ne sera ni renouvelée ni prolongée.

La garantie limitée ne couvre pas :

• Défauts ou dommages résultant d'accidents, de négligence, de mauvaise utilisation ou d'utilisation anormale ; conditions anormales ou stockage inapproprié ; exposition à un liquide, à l'humidité, à l'humidité, au sable ou à la saleté ; stress physique, électrique ou électromécanique inhabituel.
• Égratignures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par TOKIT.
• Défauts ou dommages résultant d'une force excessive ou de l'utilisation d'objets métalliques sur l'écran tactile.
• Appareils dont le numéro de série ou le numéro IMEI a été supprimé, dégradé, endommagé, modifié ou rendu illisible.
• Usure normale.
• Défauts ou dommages résultant de l'utilisation du produit conjointement ou en relation avec des accessoires, des produits ou des équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par TOKIT.
• Tout défaut ou dommage physique résultant d'un test, d'une utilisation, d'une maintenance, d'une installation, d'un entretien ou d'un réglage inappropriés non fournis ou approuvés par TOKIT.
• Défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision avec un objet, incendie, inondation, saleté, tempête de vent, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusible grillé ou mauvaise utilisation de toute source électrique.
• Défauts ou dommages résultant de la réception ou de la transmission du signal cellulaire, ou virus et autres problèmes logiciels introduits dans le produit.
• Réparation effectuée par un centre de réparation non officiel.
• Autres dommages non causés par la conception, la fabrication ou la qualité du produit lui-même.

Autres

• Nous ne fournissons que les services promis dans cette politique et ne serons pas responsables de tout engagement pris par un agent ou un partenaire au-delà du contenu de cette politique.
• Cette politique sera mise en œuvre à la date de l'annonce.

 

NOUS CONTACTER

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à service@tokitglobal. com ou par courrier en utilisant les informations fournies ci-dessous :

  1009, 10/F GLOUCESTER TOWER, LANDMARK, 15 QUEEN'S ROAD, CENTRAL, HONG KONG, 999077, Hong Kong

Dernière mise à jour : 9 septembre 2021