Politica de reembolso

 

Devoluciones o reemplazos

Si cree que los productos se dañaron durante el transporte o son defectuosos al recibirlos, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con una prueba fotográfica de los daños al Servicio de atención al cliente de TOKIT.

Por cuestiones de calidad (área de Asia Pacífico dentro de los 7 días posteriores a la entrega; América del Norte, Unión Europea y Reino Unido dentro de los 30 días posteriores a la entrega), TOKIT le proporcionará etiquetas de envío pagadas para proceder con la devolución.

No ofrecemos reembolsos si simplemente cambia de opinión. La garantía del consumidor puede no aplicarse si los productos están dañados por un uso anormal.

Para ser elegible para una devolución o reemplazo, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Si hay algún regalo, por favor devuélvalo junto. Si a un producto que devuelve le faltan accesorios u otros artículos incluidos que se enviaron con el producto, el precio minorista de esos artículos se deducirá de su reembolso.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Nota importante: si el comprador no coopera con el despacho de aduana o se niega a aceptar el paquete y el el paquete es devuelto, los costos adicionales incurridos, incluida la tarifa de envío de devolución, correrán a cargo del comprador.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a  service@tokitglobal. com

Si el consumidor se niega a aceptar el paquete y el paquete es devuelto, los costos adicionales incurridos, incluida la tarifa de envío de devolución, correrán a cargo del comprador.

Necesitamos que los consumidores proporcionen un servicio de envío rastreable o que compren un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Eventos más allá del control razonable

Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento de estos términos si el retraso o el incumplimiento se debe a cualquier causa fuera de su control razonable (guerras, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, etc.) )

Política de garantía

Los productos TOKIT comprados en la tienda online oficial tienen una garantía limitada. A menos que se especifique lo contrario, esta garantía cubre los componentes de hardware del producto como se suministró originalmente y no cubre, o cubre parcialmente, el software, los artículos consumibles o los accesorios, incluso si se empaquetan o venden con el Producto.

Esta garantía solo se puede canjear dentro del país o región original de compra. No aceptamos devoluciones ni reembolsos después de 30 días de la entrega sin motivo. Sin embargo, los servicios de garantía siguen siendo válidos para productos bajo uso normal.  Si se encuentra una falla después de treinta (30) días desde la entrega de los productos, debe comunicarse con nosotros y repararemos o reemplazaremos el producto.

El período de garantía de cada producto se detalla a continuación:

TOKIT Omni Cook
Componentes Período de garantía
Estructura principal del motor, cuerpo del recipiente para mezclar, tapa del recipiente para mezclar Dos años
Taza medidora, cesta para hervir a fuego lento, juego de vaporera (bandeja de condensación, cuerpo principal de la vaporera, tabique, rejilla para vaporizar, tapa de la vaporera), tapón de cocción lenta Seis meses
Juego de cuchillas mezcladoras (cuchillas mezcladoras, anillo de sellado y anillo de bloqueo), cubierta de cuchillas, batidor Tres meses
Juego de rascador y cucharilla de té  Sin garantía

 

Otros productos (próximamente)

 La garantía limitada solo cubre los defectos del producto causados ​​por la mano de obra o los materiales de construcción. Para realizar un reclamo, presente su Comprobante de compra original (factura), modelo y número de serie del producto, y evidencia fotográfica de los defectos del producto al Servicio al Cliente de TOKIT en service@tokitglobal. com Tenga en cuenta que ofrecemos asistencia posventa solo en las áreas donde realizamos envíos.

Si se proporciona un servicio de reemplazo o reparación, el período de garantía no se renovará ni extenderá.

La garantía limitada no cubre:

  • Defectos o daños resultantes de accidentes, negligencia, mal uso o uso anormal; condiciones anormales o almacenamiento inadecuado; exposición a líquidos, humedad, humedad, arena o suciedad; estrés físico, eléctrico o electromecánico inusual.
  • Rasguños, abolladuras y daños estéticos, a menos que sean causados ​​por TOKIT.
  • Defectos o daños resultantes de fuerza excesiva o uso de objetos metálicos en la pantalla táctil.
  • Dispositivos que tienen el número de serie o el número IMEI removido, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible.
  • Desgaste normal.
  • Defectos o daños resultantes del uso del producto en conjunto o conexión con accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por TOKIT.
  • Cualquier defecto físico o daño que resulte de una prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio o ajuste inadecuados no proporcionados o aprobados por TOKIT.
  • Defectos o daños resultantes de causas externas, como colisión con un objeto, incendio, inundación, suciedad, vendavales, rayos, terremotos, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusible fundido o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.
  • Defectos o daños resultantes de la recepción o transmisión de señales celulares, o virus y otros problemas de software introducidos en el producto.
  • Reparación realizada por un centro de reparación no oficial.
  • Otros daños no causados ​​por el diseño, fabricación o calidad del producto en sí.

Otros

  • Solo brindamos los servicios prometidos en esta política y no seremos responsables de ningún compromiso asumido por el agente o socio más allá del contenido de esta política.
  • Esta política se implementará en la fecha del anuncio.
 
CONTÁCTENOS

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a service@tokitglobal. com o por correo utilizando los datos proporcionados a continuación:

  1009, 10/F GLOUCESTER TOWER, LANDMARK, 15 QUEEN'S ROAD, CENTRAL, HONG KONG, 999077, Hong Kong


Última actualización: 9 de septiembre de 2021