¿Cuál es su política de reembolso?

Devoluciones o reemplazos

Si cree que los productos se dañaron durante el transporte o son defectuosos al recibirlos, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con una prueba fotográfica de los daños al Servicio de atención al cliente de TOKIT.

Por problemas de calidad (área de Asia Pacífico dentro de los 7 días posteriores a la entrega; América del Norte, Unión Europea y Reino Unido dentro de los 30 días posteriores a la entrega), TOKIT le proporcionará etiquetas de envío pagadas para proceder con la devolución.

No ofrecemos reembolsos si simplemente cambia de opinión. Es posible que la garantía del consumidor no se aplique si los productos están dañados por un uso anormal.

Para ser elegible para una devolución o reemplazo, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Si hay algún regalo, por favor devuélvalo junto. Si a un producto que devuelve le faltan accesorios u otros artículos incluidos que se enviaron con el producto, el precio minorista de esos artículos se deducirá de su reembolso.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Nota importante: si el comprador no coopera con el despacho de aduana o se niega a aceptar el paquete y se devuelve el paquete, el adicional los costos incurridos, incluida la tarifa de envío de devolución, correrán a cargo del comprador.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a  service@tokitglobal.com

Si el consumidor se niega a aceptar el paquete y el paquete es devuelto, los costos adicionales incurridos, incluida la tarifa de envío de devolución, correrán a cargo del comprador.

Necesitamos que los consumidores proporcionen un servicio de envío rastreable o que compren un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Eventos más allá del control razonable

Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento de estos términos si el retraso o el incumplimiento surge de cualquier causa fuera de su control razonable (guerras, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, etc.).